Pilotes de bureau

Le jargon administratif n'est pas toujours facile à comprendre et la plupart des prestations (sociales) en Allemagne ne sont accordées que lorsqu'une demande est remplie. Pour diverses raisons, de nombreuses personnes rencontrent des problèmes à ce niveau. Il en résulte que les prestations ne sont accordées que bien plus tard ou seulement en partie. Dans le pire des cas, une demande n'est même pas déposée, car l'obstacle semble trop important. De même, certaines personnes ont du mal à faire part de leur demande à l'administration. Elles craignent de ne pas être comprises et/ou de ne pas comprendre elles-mêmes. Cela peut conduire à des malentendus et à des situations de dialogue tendues.

Dans ces cas-là, les guides administratifs apportent leur aide. Dans de nombreux arrondissements du Schleswig-Holstein, des bénévoles sont déjà actifs dans ce domaine. Depuis le 1er octobre 2020, l'organisme d'utilité publique Steinburg Sozial propose dans un premier temps cette offre d'aide avec deux Ämterlots*innen. Ils aident à remplir et à préparer les demandes et autres formulaires (à l'exception des questions fiscales et de retraite). Ils expliquent quels formulaires doivent être remplis et quels documents doivent être obtenus et copiés pour la demande. En cas de besoin et à la demande des personnes en quête de conseils, les "Ämterlots*" accompagnent également les personnes dans les administrations. Ils ne représentent toutefois pas les personnes en quête de conseils, mais servent plutôt d'intermédiaires et de soutien moral. Ils n'offrent cependant pas de conseil professionnel ou juridique. En cas de besoin de soutien supplémentaire, il existe un contact étroit avec le service social Itzehelp.

Ämterlotsen Kreis Steinburg
Téléphone : 04821 1788641
E-mail : aemterlotsen-iz(at)steinburg-sozial.de