طيارو المكاتب

ليس من السهل دائمًا فهم اللغة الألمانية الإدارية ومعظم الإعانات (الاجتماعية) في ألمانيا لا تتاح إلا بعد استكمال الطلب. يواجه العديد من الأشخاص مشاكل في هذا الأمر لأسباب متنوعة. ونتيجة لذلك، لا تُمنح الإعانات إلا في وقت متأخر جدًا أو جزئيًا فقط. وفي أسوأ الحالات، لا يتم حتى تقديم الطلب لأن العقبة تبدو كبيرة للغاية. يجد بعض الأشخاص أيضًا صعوبة في طرح مخاوفهم على السلطات. فهم يشعرون بالقلق من عدم فهمهم و/أو أنهم لا يفهمون شيئًا بأنفسهم. وهذا يمكن أن يؤدي إلى سوء فهم ومواقف حوار متوترة.

في هذه الحالات، يمكن للمرشدين المكتبيين تقديم المساعدة. يعمل المتطوعون بالفعل في هذا المجال في العديد من المناطق في شليسفيغ هولشتاين. منذ 1 أكتوبر 2020، تقدم منظمة Steinburg Sozial غير الربحية خدمة المساعدة هذه، في البداية مع اثنين من المرشدين المكتبيين. وهم يقدمون الدعم في ملء وإعداد الطلبات والاستمارات الأخرى (باستثناء المسائل الضريبية والمعاشات التقاعدية). وهم يشرحون الاستمارات التي يجب ملؤها والوثائق التي يجب الحصول عليها ونسخها من أجل الطلب. إذا لزم الأمر وبناءً على طلب الشخص الذي يسعى للحصول على المشورة، سيرافق مرشدو المكتب أيضًا إلى إحدى السلطات العامة. ومع ذلك، فإنهم لا يمثلون من يطلب المشورة، بل يعملون كوسطاء ودعم معنوي. ومع ذلك، فهم لا يقدمون أي مشورة مهنية أو قانونية. إذا كانت هناك حاجة إلى مزيد من الدعم، فهناك اتصال وثيق مع خدمة الإرشاد الاجتماعي "Itzehelp".

ÄmterlotsenKreis Steinburg
الهاتف: 04821 1788641
البريد الإلكتروني: aemterlotsen-iz(at)steinburg-sozial.de