Piloci biurowi

Administracyjny język niemiecki nie zawsze jest łatwy do zrozumienia, a większość świadczeń (socjalnych) w Niemczech jest dostępna dopiero po wypełnieniu wniosku. Wiele osób ma z tym problemy z różnych powodów. W rezultacie świadczenia są przyznawane znacznie później lub tylko częściowo. W najgorszym przypadku wniosek nie zostaje nawet złożony, ponieważ przeszkoda wydaje się zbyt duża. Niektórym osobom trudno jest również zgłosić swoje obawy władzom. Obawiają się, że nie zostaną zrozumiani i/lub że sami nic nie rozumieją. Może to prowadzić do nieporozumień i napiętych sytuacji w dialogu.

W takich przypadkach mogą pomóc przewodnicy biurowi. Wolontariusze pracują już w tym obszarze w wielu okręgach w Szlezwiku-Holsztynie. Od 1 października 2020 r. organizacja non-profit Steinburg Sozial oferuje tę usługę pomocy, początkowo z dwoma Ämterlots*innen. Zapewniają one wsparcie w wypełnianiu i przygotowywaniu wniosków i innych formularzy (z wyjątkiem spraw podatkowych i emerytalnych). Wyjaśniają, które formularze należy wypełnić i jakie dokumenty należy uzyskać i skopiować do wniosku. W razie potrzeby i na prośbę osoby ubiegającej się o poradę, przewodnicy biurowi będą również towarzyszyć jej w urzędzie publicznym. Nie reprezentują oni jednak osób ubiegających się o poradę, ale raczej działają jako mediatorzy i wsparcie moralne. Nie oferują jednak żadnych profesjonalnych ani prawnych porad. Jeśli potrzebne jest dalsze wsparcie, istnieje bliski kontakt z poradnią społeczną Itzehelp.

Ämterlotsen Kreis Steinburg
Telefon: 04821 1788641
Email: aemterlotsen-iz(at)steinburg-sozial.de