Офисные пилоты

Административный немецкий язык не всегда прост для понимания, а большинство (социальных) пособий в Германии можно получить только после подачи заявления. У многих людей по разным причинам возникают проблемы с этим. В результате пособия предоставляются лишь со значительным опозданием или частично. В худшем случае заявление даже не подается, потому что препятствия кажутся слишком серьезными. Некоторым людям также трудно выразить свою озабоченность властям. Они боятся, что их не поймут, и/или что они сами ничего не понимают. Это может привести к недопониманию и напряженному диалогу.

В таких случаях на помощь могут прийти офисные гиды. Волонтеры уже работают в этой области во многих районах Шлезвиг-Гольштейна. С 1 октября 2020 года некоммерческая организация Steinburg Sozial предлагает эту услугу, первоначально с двумя Ämterlots*innen. Они оказывают помощь в заполнении и подготовке заявлений и других форм (за исключением налоговых и пенсионных вопросов). Они объясняют, какие формы необходимо заполнить и какие документы необходимо получить и скопировать для подачи заявления. При необходимости и по просьбе обратившегося за консультацией человека офисные гиды также сопровождают его в государственный орган. Однако они не представляют интересы тех, кто обращается за советом, а выступают в качестве посредников и моральной поддержки. Однако они не дают профессиональных или юридических консультаций. Если требуется дополнительная поддержка, то существует тесный контакт с социальной консультационной службой Itzehelp.

Ämterlotsen Kreis Steinburg
Телефон: 04821 1788641
Email: aemterlotsen-iz(at)steinburg-sozial.de